Mystery Shopping

التسوق الخفي

القطاعات اللتي توفّر لها الخدمات

  • الضيافة
  • البيع بالتجزئة
  • السيارات
  • السلع الفاخرة
  • المصارف
  • الازياء
  • الحكومة

فوائد التسوّق الخفي

  • فحص أداء طاقم العمل
  • المحافظة الدائمة على رضى العملاء
  • هزم المنافسة

خدماتنا

  • التسوّق الخفي
  • قياس الاداء
  • التدقيق في الاتصالات الهاتفية
  • دراسة خدمة العملاء على الوب

بفضل التسوق المقنع، يمكنكم اليوم الحصول علي أجوبة لجميع تساؤلاتكم، حيث أن برامجنا الخاصة بالتسو ق المقنع وتقييم الجودة سوف تساعدكم لفهم طبيعة احتياجات عملائكم مما سيمكنكم من تحسين أداء مبيعاتكم وخدماتكم اليومية بصورة كبيرة.

هل عملائكم راضون عن خدماتكم؟ هل لديهم الإنطباع الجيد عن علامتكم التجارية؟ هل الموظفون لديكم يعاملون عملائكم بطريقة لائقة؟ هل يقوم منافسيكم بسرقة عملائكم بسبب تقديمهم خدمات أفضل؟ هل ترغبون في زيادة حجم مبيعاتكم وتحسين انطباعات عملائكم؟ وتحفيز ولائهم لكم؟ بدلاً من التخمين، سوف يساعدكم التسوق المق نع على تحديد نقاط الضعف وسد الثغرات بين وعدكم بتقديم أفضل جودة خدمة والخدمة التي تقدموها فعلياً على الأرض.

training

التدريب الداخلي

HIGHFIELD TRAININGS

  • شهادة المستوى الثاني لسلامة الاغذية
  • شهادة المستوى الثالث في الاشراف على نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكّم الحرجة
  • شهادة المستوى الرابع في إدارة نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة
  • شهادة المستوى الرابع في إدارة الامن الغذائي للاغذية المعدّة للتموين
  • شهادة المستوى الرابع في إدارة الامن الغذائي للاغذية المعدّة للتصنيع

تدريبات سلامة الغذاء

  • التدريب المتطور لسلامة الغذاء ServSafe.
  • تدريب حول أساسيات السلامة الغذائية.
  • تدريب تطبيق ISO 22000.

برنامج Manage First

  • إدارة الموارد البشرية والإشراف عليها.
  • إدارة الفنادق والمطاعم.
  • مراقبة كلفة الخدمة الغذائية.
  • خدمة الزبائن.

وغيرها من برامج التدريب الداخلي الذي يتميز بالمرونة القصوى والتخصيص ليناسب احتياجات مؤسسة العميل من حيث المضمون والمنهج ولغة التدريب والتعامل وحتى التركيبة، حيث يمكننا تفهم متطلباتكم بالتفصيل ثم بناء برنامج تدريبي خاص بكم بحيث يحصل المتدربين على أقصى فائدة ممكنة التي بدورها تعود بالفائدة القصوى على المؤ سسة.

بتوسيع آفاقهم، ينمو الموظفون وتنمو معهم الشركة. إنطلاقاً من هذا المبدأ، نحن نختار المدربين المحترفين لدينا على أساس تنوع خبراتهم، مما يضيف الكثير من القيمة على إنجازاتهم الأكاديمية. بالتعاون مع مقدمي خدمات التدريب ذات الشهرة العالمية، يقدم لك فريق التدريب لدينا أفضل برامج التدريب المتوفرة في السوق. وتشمل هذه البرامج ServSafe و ManageFirst الأمريكية فضلاً عن برنامج Highfield البريطاني،

Survey

الدراسات الإستقصائية

لذا فعلى المنهجية أن تكون سليمة، والبيانات واضحة وأن يتم تفسيرها بشكل صحيح لقياس ومراقبة النجاح. بفضل دراساتنا الإستقصائية واستطلاعاتنا البيانية، نحن نعمل معكم على كل المستويات - من جمع البيانات بطريقة بسيطة وفعالة، إلى وضع استراتيجية شاملة لخلق تجارب تسويقية تستحوذ على قلوب وعقول العملاء.
لتبرزوا في أذهان العملاء، هناك أمران أساسيان تحتاجون إلى معرفتهما. الأول هو إحساس العملاء الحاليين تجاهكم؛ والآخر هو كيفية تنفيذكم للأمور التي تحفز تجربة العملاء. هكذا تحصلون على صورة واضحة عن الإجراءات التي تحتاجون إلى ا تخاذها لتضمنوا بقائكم في القمة. بالرغم من أن البيانات تمثل رأسمال بالغ الأهمية والقيمة، إلا أن الأهمية الحقيقية لها تكمن في طريقة استخدامها والإستفادة منها. وتقوم الشركات الذكية بجمع وتحليل بياناتها للحصول على التفاصيل والرؤى المتبصرة التي تجعلها أكثر قرباً من عملائها.


Our Services

Mystery Shopping
Benchmarking
Phone call audits
Online customer service survey

Mystery Shopping Benefits

Check staff performance
Keep your clients satisfied, every time
Increase your sales figures
Increase customer loyalty
Beat your competitors

Sectors Served

Hospitality
Retail
Automotive
Luxury
Banks
Fashion
Government
food safety

السلامة الغذائية

• ISO 22000/BRC
مراجعة أعمالك من أجل الحصول على شهادة ISO22000/BRC. ستدرّبك GWR على تحضير المستندات وتطبيق نظام ISO 22000/ BRC.
• تحليل الثغرات
إجراء مسح لتقييم الثغرات بين النظام وبعض المعايير مثلاً نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة (HACCP) أو ISO 22000.

• HACCP
مراجعة أعمالك من أجل الحصول على شهادة HACCP. ستدرّبك GWR على تحضير المستندات وتطبيق نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة (HACCP).
• HygieneCheck®
تفتيش على السلامة الغذائية من قبل طرف ثالث لمنشأة الإنتاج . يستعمل هذا النظام من أجل وضع نظام السلامة الغذائية ومراقبة الجودة. يستخدم هذا النظام من قبل المطاعم وسلاسل المطاعم والإمتيازات لمراقبة علاماتهم التجارية.

• HygieneCheck® Premium
ما هو نظام منح شهادة السلامة الغذائية للمطعم؟ إنه نهج استباقي لبرنامج السلامة الغذائية الخاص بمطعمك.

دورنا كشريككم الإستراتيجي الموثوق تقديم خدمات مراقبة لضمان جودة المنتج وسلامة الغذاء، وكذلك للحفاظ على بيئة نظيفة وصحية لإعداد الطعام وتخزينه. وتجري عمليات المراقبة هذه ضمن المعايير Codex Alimentarius ، GMP ، GHP ، HACCP ،ISO 00222 BRC بالإضافة إلى القوانين والمتطلبات المحلية.

مع تطور صناعة الأغذية في شبكة متنوعة من القنوات، يبدي الناس اليوم اهتماماً أكبر بسلامة الغذاء. وهكذا فإن الإجراءات التحليلية، والسياسات، وأفضل الممارسات، والمعايير يجب أن تكون مفهومة تماماً، من فذة ومطابقة من قبل جميع الأطراف المعنية من أجل سلامة المواد الغذائية المنتجة طبعاً، ولكن أيضاً من أجل سمعة وقيمة العلامة التجارية للشركة المعنية.