قد تكون الإثارة الأولية المحيطة بـ Metaverse تضاءل مؤقتًا مع تحول الاهتمام إلى الذكاء الاصطناعي، لكن التطورات الأخيرة في
الذكاء الاصطناعي (AI)، والحوسبة السحابية، و blockchain لقد أثارت التكنولوجيا انتعاشًا. هذا الانتعاش يمكن أن يمثل أ لحظة محورية للشركات التي تهدف إلى رفع مستوى تجارب العملاء من خلال التفاعل المعزز والتخصيص والإثارة.
وفقا لتقرير صادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي (WEF). 12 مارس، Metaverse الصناعي جاهز لقيادة الصناعة القادمة ثورة. يعد بإدخال تحسينات في التصميم والهندسة التصنيع وتفاعلات العملاء في مختلف القطاعات.
على الرغم من القبول والثقة على نطاق واسع في Metaverse لا تزال تتطور بسبب مخاوف الخصوصية والقيود التكنولوجية فضلا عن متطلبات الاستثمار، وقدرتها على تحويل العملاء الخبرات لا يمكن إنكارها ويجب على الشركات الاستعداد لذلك دمجها في استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بهم.. وإليك كيفية عمل Metaverse في وضع يمكنها من إحداث ثورة في تجارب العملاء (CX) عبر الصناعات:
التخصيص المعزز: يمكن للشركات الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة وخوارزميات الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي بيئات لتقديم تجارب شخصية للغاية مصممة خصيصًا التفضيلات الفردية. هذا المستوى من التخصيص يعزز بشكل أعمق مشاركة العملاء وتعزيز تقارب العلامة التجارية.
إمكانية الوصول السلس: Metaverse يكسر الحواجز الجغرافية، مما يسمح للأفراد بالتعامل معها العلامات التجارية والخدمات من أي مكان في العالم. الأحداث الافتراضية، الرقمية أصبح من السهل الوصول إلى واجهات المحلات التجارية والمشاريع التعاونية، تعزيز الشمولية وتوسيع نطاق الوصول إلى الأسواق للشركات.
مشاركة غامرة: الواقع الافتراضي تعمل تقنيات (VR) والواقع المعزز (AR) على تعزيز العملاء الخبرات من خلال تقديم العروض التفاعلية للمنتجات والافتراضية صالات العرض. هذه البيئات الغامرة تأسر الجماهير وتسهل عليهم اتخاذ قرارات مستنيرة، وزيادة معدلات التحويل والعملاء إشباع.
تقديم الخدمات المبتكرة: الصناعات مثل الخدمات المصرفية والمالية يمكن إعادة تصور تقديم الخدمات من خلال الظاهري الفروع المصرفية. يمكن للعملاء الوصول إلى الخدمات المالية في أ الإعداد الافتراضي، وتلقي المساعدة الشخصية من خلال الصور الرمزية أو المساعدين الظاهريين. يُحدث هذا الابتكار ثورة في الخدمات المصرفية التقليدية خبرة.
النظم البيئية التعاونية: The Metaverse يعزز البيئات التعاونية حيث يمكن للعملاء المشاركة في إنشاء و تجربة المنتجات والخدمات مع العلامات التجارية. العمل المشترك الافتراضي تعمل المساحات ومنصات التصميم التعاوني على تمكين العملاء من العمل بنشاط المشاركة في عملية الابتكار، ودفع تطوير المنتجات و الدعوة للعلامة التجارية.
مع احتضان الشركات للفرص التي تقدمها Metaverse، يجب عليهم أيضًا التخفيف من المخاطر المرتبطة بها. قوي تعتبر تدابير الأمن السيبراني ضرورية للحماية من التهديدات، و يعد الالتزام بلوائح الخصوصية أمرًا بالغ الأهمية لحماية العملاء معلومة.
بالإضافة إلى ذلك، الحفاظ على اتساق العلامة التجارية من خلال ستكون استراتيجية القنوات الشاملة أمرًا حيويًا وسط نقاط الاتصال المتنوعة مقدمة من Metaverse. في التنقل في هذا المشهد الرقمي، وستكون التدابير الاستباقية أساسية لتحقيق أقصى قدر من الفوائد مع تقليلها إلى أدنى حد المخاطر.