وفي الأسبوعين الماضيين، شهد مشهد “ريستك” مجموعة متنوعة من التطورات المبتكرة، خاصة في قطاعي التجزئة والضيافة. فيما يلي ملخص لأهم النقاط:
ابتكارات البيع بالتجزئة:
البشر الرقميون المدعومون بالذكاء الاصطناعي وكلاب الأمن الروبوتية: عرض NRF 2024 تقنيات رائدة بما في ذلك البشر الرقميون المدعومون بالذكاء الاصطناعي من سامسونج، والمصممة لسد الفجوة بين مساحات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والمادية. يمكن لهؤلاء البشر الرقميين التفاعل مع العملاء وتقديم المساعدة ومعالجة المعاملات. قدمت شركة AT&T كلابًا أمنية روبوتية مزودة بأجهزة استشعار متقدمة وميزة التعرف على الوجه لمكافحة سرقة المتاجر وتحسين كفاءة المستودعات.
الواقع المعزز (AR) والأرفف الذكية: يعمل الواقع المعزز على إحداث تحول في تجربة المتجر من خلال السماح للعملاء بتصور المنتجات بطريقة تفاعلية للغاية. تعمل الرفوف الذكية، التي تستخدم تقنية إنترنت الأشياء، على تحسين إدارة المخزون وتعزيز تجربة العملاء من خلال ضمان توفر المنتج وتقديم رؤى حول سلوكيات التسوق.
التخصيص الفائق والملاحة الداخلية: يركز تجار التجزئة على التخصيص الفائق من خلال مزج أجهزة تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل. تكتسب تقنيات الملاحة الداخلية أيضًا المزيد من الاهتمام، حيث توفر إشارات البلوتوث توجيهًا دقيقًا داخل المتاجر.
التطورات التقنية في المطاعم: يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في صناعة المطاعم إلى تبسيط العمليات وتحسين تجارب العملاء. يتم الاستفادة من التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي لتعزيز إعداد الطعام، وإدارة الطلبات، وإشراك العملاء، مما يمثل تحولًا كبيرًا نحو عمليات المطاعم الأكثر ذكاءً وكفاءة.
ابتكارات الضيافة:
تقنيات إنترنت الأشياء والواقع الافتراضي/الواقع المعزز: تعتمد الفنادق بشكل متزايد على إنترنت الأشياء لتعزيز تجارب الضيوف والكفاءة التشغيلية. يتم الاستفادة من تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لتقديم جولات غامرة وتجارب تفاعلية في الموقع، مما يثري رحلة الضيف بشكل كبير.
الذكاء الاصطناعي والروبوتات في خدمات الضيوف: توفر روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي خدمات شخصية للضيوف، في حين يتم استخدام الروبوتات في مهام مختلفة بما في ذلك خدمة الغرف والتنظيف، مما يشير إلى التحرك نحو الأتمتة والكفاءة في خدمات الضيافة.
الاستدامة والبيانات الضخمة في مجال الضيافة: يركز قطاع الضيافة على الاستدامة من خلال الممارسات الصديقة للبيئة والتصميمات الموفرة للطاقة. يؤدي الارتفاع الكبير في الأنشطة السياحية بعد كوفيد-19 إلى توليد كميات هائلة من البيانات، مما يدفع إلى اعتماد أدوات معالجة وتحليل البيانات المتقدمة مثل أباتشي هادوب وأباتشي شرارة.
الأتمتة والأنظمة الذكية: تعمل تقنيات الأتمتة، مثل الأكشاك لعمليات تسجيل الوصول والمغادرة ومعالجات الأمتعة الآلية، على تحسين تجربة الضيوف. تتيح أنظمة إنترنت الأشياء الذكية للضيوف التفاعل بسلاسة مع الخدمات الفندقية من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، مما يوفر مستوى جديدًا من الراحة والتخصيص.
ولا يقتصر دور التطورات الأخيرة في “ريستك” على إعادة تشكيل تجارب المستهلكين فحسب، بل إنها تضع أيضًا معايير جديدة للكفاءة التشغيلية والتخصيص في قطاعي التجزئة والضيافة. ومع استمرار تطور هذه الصناعات، فإن مواكبة هذه الاتجاهات التكنولوجية سيكون أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تهدف إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية المتطلبات المتغيرة باستمرار لعملائها.
على الرغم من أنها قد لا تكون جديدة بالمعنى التقليدي، إلا أن تطبيقها وتطورها قد نما مؤخرًا بشكل كبير، مما مكن الشركات من الحصول على ثروة من الأفكار حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم اليوم.