شهدت تجربة العملاء وتكنولوجيا الأبحاث (ResTech) في صناعة السوبر ماركت تطورات كبيرة خلال الأسبوعين الماضيين، مع التركيز على التكيف مع توقعات المستهلكين والاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز تجربة التسوق. فيما يلي الأفكار والاتجاهات الرئيسية:
التحول من الاستطلاعات إلى التحليلات التنبؤية:
أصبحت الآليات التقليدية لتعليقات العملاء، مثل الدراسات الاستقصائية، أقل قابلية للتطبيق، مع اكتساب التحليلات التنبؤية زخماً. يساعد هذا النهج في فهم احتياجات العملاء بشكل أكثر دقة وتعزيز الولاء من خلال نتائج العملاء التنبؤية ومحركات الرؤية.
الذكاء الاصطناعي يعالج النقص في الموظفين:
يتم نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك روبوتات الدردشة، لمعالجة النقص في الموظفين في خدمة العملاء، وتعزيز خيارات الخدمة الذاتية وضمان المساعدة في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
برامج ولاء العملاء المحسنة:
هناك استثمار مستمر في برامج ولاء العملاء، المعروفة بفوائدها المتبادلة لكل من العملاء والمؤسسات، خاصة في الأوقات الصعبة اقتصاديًا.
التخصيص المفرط:
تتجه الصناعة نحو تجارب شديدة التخصيص، باستخدام بيانات العملاء في الوقت الفعلي، والتحليلات التنبؤية، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة لتقديم تجارب تسوق مخصصة.
حماية المعلومات الشخصية: مع تعمق التخصيص، تنفذ محلات السوبر ماركت تدابير أكثر صرامة لحماية خصوصية المستهلك، مثل التشفير والبرامج الضارة أو الحماية من الفيروسات، للحفاظ على الثقة ومنع خروقات البيانات.
مزج الخبرات المادية والرقمية:
تركز محلات السوبر ماركت على دمج القنوات المادية والرقمية لإنشاء تجارب تسوق سلسة وغامرة، بما في ذلك استخدام تقنيات الواقع المعزز والافتراضي.
عوامل نمو الصناعة العالمية:
يشهد قطاع السوبر ماركت نموًا مدفوعًا بعوامل مختلفة، بما في ذلك تكامل التجارة الإلكترونية، وتجارة التجزئة متعددة القنوات، واتجاهات الصحة والعافية، ومبادرات الاستدامة، والطلب المتزايد على المنتجات المحلية والعضوية. تعد الابتكارات التكنولوجية مثل الرفوف الذكية والتسويق الشخصي، إلى جانب الحلول التلقائية وغير التلامسية، محركات مهمة.
التنويع والابتكار:
تعمل محلات السوبر ماركت على توسيع عروض منتجاتها إلى ما هو أبعد من المواد الغذائية والبقالة لتشمل الإلكترونيات والأجهزة، والاستجابة لطلب المستهلكين وإنشاء تجارب بيع بالتجزئة شاملة. يشير اعتماد تقنيات إدارة علاقات العملاء وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى تركيز الصناعة على تقديم خدمات مخصصة وتحسين عمليات التسوق.
تسلط هذه الاتجاهات الضوء على النهج الاستباقي الذي تتبعه صناعة السوبر ماركت لتلبية توقعات المستهلكين المتغيرة من خلال التكنولوجيا وابتكار الخدمات. يشير التركيز على التخصيص وتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية إلى مستقبل لا تلبي فيه محلات السوبر ماركت الاحتياجات الأساسية للمستهلكين فحسب، بل تقدم أيضًا تجارب تسوق غنية وجذابة وسلسة عبر منصات متعددة.