موذج Kano هو أداة معروفة تستخدم في تطوير المنتجات وإدارة تجربة العملاء. يوفر إطارًا لفهم تفضيلات العملاء ومتطلبات التصميم وقد أصبح أداة أساسية للشركات التي تتطلع إلى إنشاء منتجات وخدمات مقنعة وناجحة. تم تطوير نموذج كانو من قبل الأستاذ نورياكي كانو في الثمانينيات ، ويستند إلى فكرة أن تفضيلات العملاء يمكن تقسيمها إلى ثلاث فئات: الاحتياجات الأساسية ، واحتياجات الأداء ، واحتياجات الإثارة. الاحتياجات الأساسية هي المتطلبات الأساسية التي يتوقعها العملاء من منتج أو خدمة ، وعادة ما يتم اعتبارها أمرًا مفروغًا منه. احتياجات الأداء هي الميزات والسمات التي يتوقع العملاء تقديمها بمستوى معين من الجودة. احتياجات الإثارة هي الميزات والسمات التي يقدرها العملاء ولكن لا يتوقعونها بالضرورة ، ويمكن أن تكون مصدرًا للابتكار والتمايز لمنتج أو خدمة. يوفر نموذج Kano طريقة لتعيين تفضيلات العملاء ومتطلبات التصميم هذه ، ويساعد الشركات على فهم كيف ينظر العملاء إلى الميزات والسمات المختلفة للمنتج أو الخدمة. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد أولويات جهود التطوير واتخاذ قرارات إستراتيجية حول ميزات ووظائف منتج أو خدمة. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لنموذج Kano في أنه يوفر نظرة شاملة لتفضيلات العملاء ، ويأخذ في الاعتبار الطبيعة المعقدة والمتضاربة لهذه التفضيلات في كثير من الأحيان. باستخدام نموذج كانو ، يمكن للشركات تجنب مخاطر التركيز فقط على الاحتياجات الأساسية أو احتياجات الأداء ، ويمكنها بدلاً من ذلك إنشاء منتجات وخدمات متميزة وجذابة للعملاء. في سياق إدارة تجربة العملاء ، يمكن استخدام نموذج كانو لتحديد الدوافع الرئيسيةفي سياق إدارة تجربة العملاء ، يمكن استخدام نموذج كانو لتحديد الدوافع الرئيسية لرضا العملاء وولائهم ، وتصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء التي تتوافق مع هذه الدوافع. من خلال فهم تفضيلات العملاء الأساسية ومتطلبات التصميم ، يمكن للشركات إنشاء تجارب عملاء استثنائية حقًا والتي تقدم قيمة دائمة للعملاء. في الختام ، يعد نموذج Kano أداة مهمة للشركات التي تتطلع إلى إنشاء منتجات وخدمات مقنعة وناجحة ، وهو ذو قيمة خاصة في سياق إدارة تجربة العملاء. باستخدام نموذج Kano ، يمكن للشركات فهم تفضيلات العملاء ومتطلبات التصميم بشكل أفضل ويمكنها إنشاء تجارب عملاء متميزة ومتميزة حقًا.
