يعد التسوق المقنع طريقة فعالة للتحقيق في ممارسات الأعمال وفهمها ومراقبتها في العديد من الصناعات. باستخدام إستراتيجية بسيطة ، نجحت الشركات في جميع أنحاء العالم في اجتثاث الموظفين والإجراءات والسياسات التي تنطوي على مشاكل لإنشاء مستويات جديدة من ثقة العملاء والتعرف على العلامة التجارية. ما هو المتسوق الخفي؟ المتسوق الخفي ، المعروف أيضًا باسم المتسوق السري ، هو شخص يعمل من قبل بائع التجزئة والمطاعم والفنادق والتجارة الإلكترونية والحكومة وكل صناعة رئيسية لتقديمه كمتسوق لتقييم خدمة العملاء والامتثال التنظيمي وإجراءات التشغيل الموحدة وغير ذلك. . المتسوق الخفي لديه مهمة شراء منتج معين أو طرح سلسلة من الأسئلة التي تتعلق مباشرة بالغرض من كونه متسوقًا غامضًا. أين تجد المتسوق الخفي؟ عادة ، يمكنك العثور على متسوق غامض في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (المملكة العربية السعودية ، الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، مصر ، الكويت ، قطر ، عمان ، لبنان ، والأردن) من خلال وكالة التسوق المقنع المتخصصة في تحسين خدمات العملاء. ستختار وكالة التسوق المقنع متسوقًا خفيًا في البلد محل الاهتمام للمساعدة في مراقبة الاستفسارات المطلوبة حول عملك. ما هي الأعمال التجارية التي يتسوقها المتسوقون المقنعون؟ يمكن للمتسوق الخفي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ودبي ومصر والكويت وقطر وعمان ولبنان والأردن) مساعدة العديد من الشركات ، بما في ذلك وكلاء السيارات ومحلات البيع بالتجزئة والمطاعم والبنوك وغير ذلك. إذا كنت مهتمًا بتوظيف شركة وكالة تسوق مقنع وتريد التأكد من أن المتسوق السري في الإمارات العربية المتحدة يمكنه فحص مؤسستك والتحقيق فيها بدقة ، انقر هنا. هل يقوم المتسوق الخفي بفحص خدمة العملاء ومنتجاتهم فقط؟ نعم و لا. المتسوق الخفي هو مصطلح شامل. ستحيل وكالات وكالات التسوق المقنع أي شخص ينقل معلومات استقصائية إليهم من أجل بائع تجزئة باعتباره متسوقًا غامضًا. يقوم العديد من المتسوقين السريين بفحص سلامة الغذاء عند زيارتهم للمطاعم. لا يتعلق الأمر فقط بشراء السلع والخدمات ولكن ضمان الامتثال للممارسات التنظيمية. كيف تستخدم المتسوق الخفي لتحسين عملك؟ يمكن للمتسوق الخفي أن يساعد في توجيه أي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، في الاتجاه الصحيح. ستحتاج وكالة التسوق المقنع إلى مدخلاتك ومتطلباتك لضمان إجراء تحقيق كامل. سيكون من الأفضل دائمًا التحقق مما يلي عند استخدام المتسوق الخفي. خدمة الزبائن يجب على المتسوق الخفي التحقق من خدمة العملاء. هذا هو الفشل الأكثر أهمية في أي عمل تجاري. ذكر العملاء أنهم يشعرون بالتشجيع على دفع الشراء وإنفاق المزيد في المؤسسات التي يشعرون فيها بالتقدير. توفر خدمة العملاء قيمة هائلة للمستهلكين. سيكونون أكثر عرضة للتسوق في تلك المؤسسة إذا تم تلبية احتياجاتهم. يمكن للمتسوق الخفي الإبلاغ عن كيفية تعامل المؤسسة مع شكاواهم. إذا كانت تقارير خدمة العملاء هذه مختلفة عما تتوقعه ، فقد وجدت مكانًا فوريًا للتحسين دون إعلام موظفيك. هذا شيء رائع للمطاعم الراقية التي تفتخر بالطعام الجيد والخدمة. الممارسات التنظيمية كل مدينة ومقاطعة ودولة لديها ممارسات تنظيمية محددة. المطاعم ، على سبيل المثال ، لديها رقابة صارمة على الجودة يجب عليهم اتباعها والسلوك المتوقع منهم للعمل كمطعم. يمكن أن يشمل ذلك غسل الموظفين أيديهم وتخزينه وتقديمه وإعداده وتقديم الطعام. يمكن للمتسوق الخفي أن يتظاهر بأنه راعي ويضمن اتباع الممارسات التنظيمية. بصرف النظر عن المطاعم ، يمكن للمتسوقين السريين التأكد من أن مؤسسات معينة تكشف عن معلومات قانونية أو تنظيمية قبل الشراء. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تجنب العقوبات والغرامات من المسؤولين المحليين إذا قرروا تفتيش المؤسسة بأنفسهم. على سبيل المثال ، في أحد البنوك ، إذا لم يقم الصراف بإبلاغ العميل بقواعد وقيود ورسوم معينة ، فقد ينتهك الامتثال التنظيمي. إنفاذ نهج المتجر افترض أن مؤسستك لديها سياسات يجب اتباعها. في هذه الحالة ، يمكن للمتسوق الخفي أن ينقل هذه المعلومات إليك وإلى وكالة التسوق المقنع. سواء كانت سياسة شخصية أو سياسة تفرضها الحكومة (أي متطلبات العمر وقيود الترخيص وما إلى ذلك) ، يمكن للمتسوق الخفي أن يساعد في العثور على مكان فشل الموظفين. يمكن أن يكون هذا بسيطًا ، مثل نسيان اقتراح صفقات أو خدمات خاصة لأفعال أكثر شناعة مثل تقديم الكحول للقصر أو أثناء الإجازات المحظورة. على غرار خدمة العملاء ، عندما يرى المستهلكون أن سياسات المتجر يتم تطبيقها وفقًا للرسالة الموعودة ، فإنهم يميلون أكثر إلى البحث عن الخدمات هناك. تلهم المؤسسة المسؤولة الثقة ، ويمكن للمتسوق الخفي أن يساعد في إثبات ذلك مبكرًا. كفاءة المدير عندما تجعل شخصًا ما مديرًا ، يجب أن يكون قادرًا على فرض كل ما هو مذكور أعلاه. لنفترض أن مديرًا يخضع للتحقيق من قبل متسوق غامض. في هذه الحالة ، يمكنهم إبلاغك أنت ووكالة التسوق المقنع بسلوك المدير. كيف يتحدث الموظفون مع المدير؟ هل يضمن المدير حصولهم على إجازة؟ هل يساعد المدير العملاء شخصيًا ويفرض سياسات المتجر؟ يمكن للمتسوق الخفي التأكد من أن المدير يدير مؤسستك حرفياً. إنتاجية الموظف وسلوكه يمكن للمتسوق الخفي مراقبة أداء الموظف وإنتاجيته. يعرف كل صاحب عمل أن بعض الموظفين فقط سيكونون نجمًا يدعم أفضل الأعمال. ومع ذلك ، يمكن للمتسوق الخفي في دبي نقل مدى إنتاجية مؤسسة معينة إلى وكالة التسوق المقنع. إذا بدا أن الموظفين يفشلون في الإنتاجية أو لم يتم تلبية احتياجات خدمة العملاء ، فيمكن للمتسوق الخفي أن ينقل ذلك. يمكن لأصحاب الأعمال استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن إنتاجية الموظف ومجالات التحسين. إلى جانب الإنتاجية ، إذا تصرف الموظفون بطريقة تتعارض مع سياسة الشركة أو تضر بالعمل ، فيمكن للمتسوق الخفي الإبلاغ عن ذلك. سيكون من المفيد إذا أوقفت الشتائم المفرطة والإيماءات الفاحشة والتجاهل الصارخ للسياسات قبل أن يأخذ العملاء الحقيقيون أعمالهم في مكان آخر. لماذا لا تزرع أصدقائك أو عائلتك؟ في حين أنه عادة ما يكون من الأسهل أن تطلب من صديق التحقق من متجرك ، فإن المتسوق الخفي المحترف هو خبير. يمكنهم المساعدة في اكتشاف الأشياء التي قد لا تكون على دراية بها ولا تثير أي شك. وكالات وكالات التسوق المقنع لا تختار فقط أي شخص ليكون متسوقًا غامضًا. باختصار ، ثق في وكالة التسوق المقنع وعملياتها. من يمكنه توفير متسوقين مقنعين موثوقين؟ GWR Consulting بخبرة مهنية في مسح المؤسسات وإدارتها وتدريبها على ممارسات تجارية أفضل من خلال برنامج المتسوق الخفي. خدم خبراؤنا ومحللونا أكثر من 500 عميل مع أكثر من 1000 علامة تجارية في 27 دولة لما يقرب من عشرين عامًا. لا تتردد في الاتصال بنا هنا لضمان أداء عملك في ذروته.
