سنقوم بتوضيح الكثير من الأشياء حول المتسوقين السريين. يعتقد الكثيرون أن النقطة الوحيدة في المتسوقين الغامضين هي أن يكونوا أدوات يستخدمها تجار التجزئة للتحقق من كيفية بيع المنتجات ، ولكن هذا ليس هو الحال. المتسوق الخفي الحقيقي هو أحد الأصول الحيوية لأي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة. يمكن أن يساعد في تحسين الإيرادات وتحديد المجالات الإشكالية في المؤسسة.
نظرة عامة على المتسوق المقنع
المتسوقون المقنعون ، المعروفون باسم المتسوقين السريين في بعض الدوائر ، هم أشخاص يوظفهم بائع تجزئة للتظاهر بأنهم متسوقون متواضعون يوميًا لتقييم العديد من جوانب عملية الشركة. عادة ما يتم تكليف خدمات المتسوق الخفي بإيجاد مجالات للتحسين وتعلم كيفية عمل الشركة عندما تكون الإدارة أو الإشراف غائبين. يمكن للشركات أيضًا استخدامها لضمان اتباع سياسات الشركة وتكريم العروض الترويجية ومهارات خدمة العملاء.
أهمية المتسوقين المقنعين
تساعد خدمات المتسوق الخفي الشركات الكبيرة والصغيرة على تحسين تجربة العملاء. يمكنهم القيام بذلك عن طريق التأكد من معرفة الموظفين بكيفية البيع ، والشرح ، وتقديم منتج أو خدمة بشكل إيجابي وتقديم خدمة عملاء مناسبة وودية ومفيدة.
مثال على ذلك هو ما إذا كان المطعم قد تلقى شكاوى بشأن سلوك الموظفين أثناء غياب المدير. يمكن لصاحب المطعم زرع متسوق سري لتأكيد شكوكهم. إذا كان من المفترض أن يدفع متجر الملابس منتجًا معينًا بشعار معين ، فيمكن للمتسوق السري أن يلاحظ ذلك وأوجه القصور الأخرى. بمجرد إبلاغ المتسوق الخفي بالنتائج التي توصل إليها إلى وكالته الاستشارية ، يمكن للشركات تنفيذ إستراتيجية لتصحيح المشكلة.
لا تتعلق خدمات المتسوق المقنع بشراء المنتجات والخدمات فقط. كما أنها تساعد في ضمان اتباع اللوائح ، وتنفيذ السياسات ، وتحديد الموظفين الذين يعانون من مشاكل. على سبيل المثال ، يمكن للمتسوق الخفي تحديد أوجه القصور الهيكلية للمؤسسة (السقف المتعفن ، والأرفف المتداعية ، والأرضيات المتشققة) والتحقق من الامتثال التنظيمي.
الالتزام بالامتثال التنظيمي
يعد الامتثال التنظيمي مصطلحًا شاملاً للامتثال للوائح. كل مقاطعة أو مقاطعة أو إمارة أو بلدية لديها قواعد خاصة بصناعات معينة لضمان الجودة والسلامة ورضا العملاء. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الحفاظ على نظافة المؤسسات وخالية من الآفات إلى لوائح أكثر تحديدًا مثل المناسبات الدينية المتعلقة بالرموز والشاشات.
النطاق واسع ، ومعظم التسوق الخفي قد دربت المتسوقين السريين على أن يكونوا على دراية بالأحكام المحلية. يعرف المتسوق الخفي في دبي اللوائح المعمول بها في دبي ، حيث من المحتمل أن يكون متسوقًا سريًا مخصصًا في الإمارات العربية المتحدة. يمكن أن توفر لك خدمات المتسوق المقنع غرامة باهظة من الانتهاكات التنظيمية إذا شعرت أن عملك يفشل في بعض الامتثال التنظيمي في منطقتك المحلية.
تحسين الإيرادات من خلال خدمات المتسوق السري
نعم بالتأكيد. تتعلق خدمات المتسوق الخفي بتحسين عملك ، وستشهد الشركة المحسّنة تحسينات في الإيرادات ورضا العملاء. تزداد احتمالية إنفاق العملاء عند استخدام خدمات المتسوق الخفي للعثور على مناطق المشكلات في عملك وتحسينها.
لماذا؟ بسبب التغييرات المناسبة في خدمة العملاء ، فإن سلوك الموظفين والممارسات التنظيمية تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والأمان والثقة. تخيل كيف ستشعر عند دخولك إلى مؤسسة ما وتلقي معاملة سيئة أو تشعر بأن الجو مخالف للحدس بالنسبة لعملك. سوف ينتهي بك الأمر إلى مكان آخر.
المناطق التي يمكن للمتسوقين السريين تحسينها
يمكن أن تساعد خدمات المتسوق المقنع في تحسين العديد من جوانب عملك ، بما في ذلك خدمة العملاء ، والامتثال التنظيمي ، وسلوك الموظف ، وعدم كفاءة المدير.
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي أداة تحافظ على رضا العملاء ورغبتهم في القيام بأعمال تجارية مع أنشطة تجارية محددة. خدمة العملاء الجيدة تجعل العملاء يشعرون بالتقدير وتشجعهم على إنفاق المزيد من الأموال على هذا العمل. ساعد المتسوقون السريون في دبي أصحاب الأعمال على تحسين ممارسات خدمة العملاء.
على سبيل المثال ، قد تكون خدمة العملاء الجيدة سياسات وممارسات تعطي الأولوية لسعادة العميل وقيمته. افترض أن عملك لديه سياسة إرجاع إشكالية أو صعوبة في التعامل مع العملاء. في هذه الحالة ، هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه خدمات المتسوق السري مفيدة. يمكن للمتسوق السري تحديد مواضع فشل سياسات خدمة العملاء والمساعدة في تنفيذ التغيير الفعال الذي يعزز رضا العملاء وإيرادات الأعمال.
تعد خدمة العملاء من أهم مجالات التحسين للشركات الكبيرة والصغيرة في أي عمر. من المستحيل إرضاء كل عميل ، ولكن يمكن للمتسوق السري التأكد من قيام مؤسستك بكل ما هو ممكن لجعل تجربة كل عميل مفيدة.
الامتثال التنظيمي
تختلف اللوائح وتفويضات الامتثال في كل مقاطعة. بالنسبة لبعض البلدان ، يعد الامتثال الديني مطلبًا. قد تكون هذه القواعد واللوائح الإضافية صعبة لأصحاب الأعمال الذين يعملون عبر خطوط الدولة والمقاطعات. على سبيل المثال ، قد تكون هناك لوائح بشأن رمضان والأعياد الدينية الأخرى في المملكة العربية السعودية. لذلك ، يجب أن تلتزم الملاحم والمطاعم والمؤسسات الأخرى بلوائح محددة.
يمكن أن تساعد خدمات المتسوق الخفي الشركات الجديدة والقديمة على الالتزام باللوائح المتغيرة باستمرار. افترض أنك تشك في أن موظفيك أو شركائك لا يتبعون القواعد ويعرضون عملك للخطر. يمكن للمتسوقين المقنعين أن ينقلوا هذه المعلومات إليك وإلى الشركة الاستشارية لتخطيط طريقة التصحيح.
تذكر أن عدم اتباع اللوائح يمكن أن يؤدي إلى غرامات باهظة ، وتكرار الانتهاكات يمكن أن يؤدي إلى الإغلاق. إذا كنت بحاجة إلى توضيح أحكام منطقتك أو بلدك ، خاصة إذا كنت مقيمًا في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو مصر أو لبنان ، فنحن نشجعك على النقر هنا والتحدث إلى مستشار محترف.
سلوك الموظف
يمكن لخدمات التسوق المقنع تحديد سلوك الموظفين وتعزيزه. على سبيل المثال:
المتسوق المقنع: “مرحبًا ، أرغب في العثور على أحذية. أين ممر الأحذية؟”
الموظف: “دعني وشأني. أنا مشغول.”
يشير التفاعل إلى أن الموظف مشغول جدًا أو غير مهتم بمساعدة العميل. بينما يمكن للموظف التعبير عن أنه مشغول ، يجب أن يقدم شيئًا كهذا بدلاً من ذلك:
المتسوق المقنع: “مرحبًا ، أرغب في العثور على أحذية. أين ممر الأحذية؟”
الموظف: “ممر الأحذية هو الممر السابع. يمكنني أن أريك في لحظة. هل يمكنك الانتظار؟”
يعد هذا التفاعل أكثر ودية وسهلًا للعملاء. إنه يتيح للعميل معرفة أن وقته ذو قيمة وأن الموظف يريد المساعدة – على الرغم من أنهم في منتصف شيء ما. يمكن أن يؤدي الموظفون الوقحون إلى تجنب العملاء العمل بغض النظر عن الخدمات التي يقدمها. تستفيد المطاعم وتجار التجزئة وخدمات الإصلاح من خدمات المتسوق الخفي لأنها تحسن سلوك الموظف عند غياب المديرين والمشرفين.
لكن سلوك الموظف لا يقتصر فقط على تفاعلات العملاء. يمكن أن يتمثل سلوك الموظف في السرقة وتلف المنتج وظروف العمل غير الآمنة عمدًا وعدم كفاءة المدير.
عدم كفاءة المدير
المديرون مسؤولون عن إدارة المؤسسة لصاحب العمل. افترض أن المدير يجهل المشاكل التي يراها المتسوق السري أو يرفض الاعتراف بها. في هذه الحالة ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عواقب وخيمة على عملك. يمكن أن تتمثل هذه الأضرار في معدل دوران الموظفين والإيرادات وخسارة العملاء.
إذا كان المدير غير كفء ، فهو غير مناسب للوظيفة.
كيفية التنفيذ الفعال للمتسوق الخفي
هناك بعض الأشياء التي يجب تذكرها عند اتخاذ قرار باستخدام خدمات المتسوق الخفي.
لا تخبر موظفيك
عند تنفيذ المتسوق السري ، لا تذكر ذلك لموظفيك أو مديرك. يجب أن يكون المتسوق السري معروفًا لك أنت والمالك والوكالة الاستشارية فقط. إذا أبلغت أي موظف ، فهناك فرصة لنشر المعلومات. قد يتسبب هذا في أن يتخذ الموظفون أفضل سلوكياتهم عن قصد أثناء انتظار مغادرة المتسوق السري قبل العودة إلى روتينهم المعتاد.
البحث عن وكالة استشارية موثوقة
قد يكون من المغري أن تطلب من الأصدقاء والعائلة مراقبة عملك ، لكن هذا غير حكيم. الأصدقاء والعائلة منحازون بشكل طبيعي تجاهك وسوف يتجاهلون المتطلبات عن قصد للتأكد من أن كل شيء في صالحك. يمكن أن يضمن استخدام شركة التسوق المقنع أن نشاطك التجاري تتم مراقبته بشكل فعال بالطريقة الصحيحة. كما يضمن أيضًا أن يتم النظر في جميع الأقسام – وليس فقط تلك التي تعتقد أنه يجب مراقبتها.
لا تشارك نفسك
تعتمد آلاف الشركات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر و Lebaon على شركات التسوق الخفي لضمان سير أعمالها بسلاسة. قد يكون من المغري أن تفعل “رئيسًا سريًا” وتدخل نفسك في الموقف. كل ما عليك هو الوثوق في العملية والسماح لشركة استشارية موثوقة بعمل سحرها.
حتى لو كان عملك يعمل بسلاسة واحترافية ، فمن المفيد أن تتسلل عينان آخرتان وتلقي نظرة. من المحتمل أن يعثروا على أشياء حتى أنك لم تكن على علم بها!
كشف الغموض
ساعد
GWR Consulting آلاف الشركات في ستة وعشرين بلدًا على أداء أقصى فاعليتها مع خدمات المتسوقين السريين. يمكن للخبراء في GWR المساعدة في تحديد العديد من المشكلات وتصحيحها في عملك وتزويدك بحلول عملية لزيادة وقتك إلى أقصى حد.
لمزيد من المعلومات ، انقر هنا!