ما هي الأعمال التجارية التي تكتسب قيمة عالية من استخدام المتسوق المقنع؟

ما أنواع الأنشطة التجارية التي تستخدم المتسوقين السريين؟ إنه سؤال تطرحه العديد من الشركات الصغيرة على نفسها عند مناقشة ما إذا كان يجب استخدام المتسوق الخفي.

المتسوق الخفي هو وكيل لشركة استشارية يُطلب منه التحقيق وتنفيذ “مظهر غامض” في مؤسسة محلية ، سواء كان مطعمًا أو متجرًا للبيع بالتجزئة أو مصرفًا. إنها فعالة بشكل خطير في زيادة الإيرادات وإلهام مستويات جديدة من الولاء للعلامة التجارية.

طرق المتسوقون المقنعون لمساعدة الأعمال التجارية

يساعد المتسوقون المقنعون نشاطًا تجاريًا من خلال تحديد العديد من مجالات التحسين المهمة.

خدمة العملاء

تتمثل أكبر عقبة يتعين على العديد من الشركات في التغلب عليها في رضا العملاء. من المستحيل إرضاء كل عميل. ومع ذلك ، فإن الحصول على خدمة عملاء جيدة لا يزال بإمكانه تحقيق أكبر تجمع للمستهلكين لجني مكاسب عملية في الإيرادات. يمكنك ضمان عائد كبير من استثمارات المستهلكين من خلال ممارسات خدمة عملاء مناسبة ويمكن الاعتماد عليها.

ولكن ما أنواع الأنشطة التجارية التي تستخدم المتسوقين السريين لتحسين خدمة العملاء؟ تستخدم المطاعم ومحلات الجزارة والبنوك وتجار التجزئة خدمة المتسوق الخفي. يساعدهم القيام بذلك على اكتشاف أوجه القصور في ممارسات خدمة العملاء والتأكد من أن موظفيهم يتبعون هذه الممارسات نفسها.

الامتثال التنظيمي

يوجد في كل مقاطعة أو بلدية لوائح للأنشطة التجارية العاملة داخل المنطقة أو المدينة. قد تتبع مؤسستك أو موظفوك بعض هذه اللوائح. قد يؤدي عدم اتباع هذه الإرشادات إلى غرامة أو مصادرة.

تعد خدمات المتسوق المقنع من خلال التسوق الخفي من أفضل الوكلاء لتصفح وفحص مؤسستك من أجل الامتثال التنظيمي. كثير من السكان الأصليين في المناطق التي يتسوقون فيها ويتحدثون اللغة ويعرفون اللوائح المحلية والإقليمية. حتى إذا كنت تتبع كل لائحة ، فهناك فرصة جيدة لأن يروا شيئًا تحتاج إلى معرفته لتتوخى الحذر منه.

عدم فعالية المدير

عندما تغيب كصاحب عمل ، يكون مديرك مسؤولين عن إدارة مؤسستك. ومع ذلك ، ليس كل المديرين لديهم اهتمامات عملك في صميم القلب. سيستخدم البعض مناصبهم الجديدة لتجنب المسؤوليات وجني فوائد كونك موظفًا لديك. يمكن للمتسوقين المقنعين المساعدة في الإبلاغ عما يرون أن المديرين يفعلونه والمساعدة في تحديد الأماكن التي يفشل فيها المديرون في أداء واجباتهم تجاهك بصفتك مالكًا للنشاط التجاري.

كيف يساعد المتسوقون المقنعون أنشطة تجارية معينة

على وجه التحديد ، ما أنواع الأنشطة التجارية التي تستخدم المتسوقين السريين؟ يعتمد ذلك على ما من المفترض أن تبحث عنه خدمات المتسوق الخفي. عادةً ما تتعامل خدمات المتسوق الخفي مع شركات البيع بالتجزئة حيث يشتري المستهلك منتجًا أو خدمة. تشمل هذه الصناعات ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي

خدمة الطعام

تُعد خدمات المتسوق المقنع ممتازة لصناعات الخدمات الغذائية. غالبًا ما تخضع خدمة الطعام لأنظمة صارمة لضمان صحة الأغذية وسلامتها للمستهلك. غالبًا ما يسقط مفتشو الصحة ومجموعات سلامة الأغذية دون سابق إنذار لتفقد المطاعم. ومع ذلك ، افترض أن الموظفين يعرفون أنهم قادمون. في هذه الحالة ، من السهل التسلل تحت الرادار من خلال الظهور بمظهر محترف أثناء الفحص.

يمكن للمتسوق الخفي ضمان التزام المطعم باللوائح المحلية مع السعي لتحقيق المزيد من المبيعات. تستخدم العديد من مطاعم الوجبات السريعة والسلاسل الكبيرة المتسوقين السريين لضمان زيادة مبيعات الموظفين والشركات وتقديم خدمات إضافية مع كل طلب.

إذا لم تكن سلسلة كبيرة للوجبات السريعة ، فأنت بحاجة إلى كل محاولة لضمان عائد ثابت. يمكن لخدمة المتسوق الخفي الاتصال بمؤسستك أو الذهاب فعليًا إلى هناك وتقديم طلب. يمكن للموظفين الاستجابة بشكل مختلف. من المهم أن تتذكر أنه كلما زادت مبيعات موظفيك باستمرار ، زاد احتمال حصولهم على زيادة في الإيرادات.

لكن ماذا عن تناول الطعام في المطاعم؟ كما ذكرنا ، يمكن للمتسوقين السريين ضمان اتباع اللوائح وخدمة العملاء في مكانها الصحيح. تذكر أن خدمة العملاء الجيدة توفر للعملاء ، والمستهلكون سعداء ومستعدون للعودة وإنفاق المزيد على الزيارات اللاحقة.

محلات بيع بالتجزئة

يعد البيع بالتجزئة أحد أكثر الأسئلة وضوحًا في سؤال “ما أنواع الأنشطة التجارية التي تستخدم المتسوقين السريين”. كل بائع تجزئة لديه مطلب لبيع وتقديم المنتجات للمستهلك. ترسل بعض الشركات المتسوقين السريين لضمان تسويق هذه المنتجات بشكل فعال ، ويستخدم الموظفون نفس الشعار للترويج للعلامة التجارية.

يمكن حتى للشركات الصغيرة المملوكة للعائلة الاستفادة من قيام المتسوق الخفي بتفتيش متجر البيع بالتجزئة. يمكن للمالكين استخدامها للتأكد من أن الموظفين يعلنون بشكل صحيح وأن بعض المنتجات يتم عرضها بشكل مناسب.

لكن ماذا عن المتاجر التي لا تحتوي على ملابس؟ يمكن لمحلات البقالة وغيرها من المنافذ التي تقدم السلع استخدام خدمات المتسوق الخفي لضمان معايير خدمة عملاء عالية. كما أنها مفيدة لضمان تصرف الموظفين عند غياب المدير أو المالك. يمكن أن يكون وقتًا ممتازًا للنظر إلى المتجر من منظور جديد. يمكنهم الإشارة إلى القليل من الأمور الطبيعية باعتبارها عيوبًا كبيرة في بنية المتجر أو أساسه.

المستشفيات

يمكن لمقدمي الرعاية الصحية أيضًا الاستفادة من استخدام المتسوقين السريين لتقييم تجربة المريض وتحسينها. يمكن للمستشفيات والعيادات والمكاتب الطبية استخدام المتسوقين السريين للتأكد من أن الموظفين يقدمون خدمة عملاء عالية الجودة وأن المرضى يتلقون الرعاية التي يحتاجون إليها. يمكن للمتسوقين السريين تقييم كل شيء من إجراءات تسجيل الوصول إلى نظافة المنشأة ، وتقديم ملاحظات قيمة لمقدمي الرعاية الصحية في المجالات التي تحتاج إلى تحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمتسوقين السريين أيضًا التحقق من التزام الموظفين بالبروتوكولات القياسية وجودة الخدمات المقدمة. بشكل عام ، يمكن أن يكون التسوق الخفي أداة قوية لمقدمي الرعاية الصحية للتأكد من أنهم يقدمون أفضل رعاية ممكنة لمرضاهم.

التعليم (المدارس والجامعات)

يمكن للمدارس أيضًا استخدام المتسوقين السريين لتقييم تجربتهم التعليمية وتحسينها. من المدارس الابتدائية إلى الجامعات ، يمكن للمتسوقين السريين تقديم ملاحظات قيمة حول جودة التعليم وخدمة العملاء التي يقدمها المعلمون والموظفون. يمكن للمدارس استخدام المتسوقين السريين لتقييم فعالية مناهجها الدراسية ، وطرق التدريس المستخدمة من قبل موظفيها ، والجو العام للمدرسة.

يمكن أيضًا للمتسوقين المقنعين تقييم كفاءة الموظفين الإداريين في التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات ذات الصلة. يمكن للمتسوقين السريين أيضًا تقييم إجراءات السلامة والأمن في المدرسة. يمكنهم تقديم ملاحظات حول نظافة وصيانة مرافق المدرسة والبيئة المدرسية العامة ، ويمكن أن تساعد المدارس في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. بشكل عام ، يمكن أن يكون التسوق المقنع أداة قوية للمدارس للتأكد من أنها تقدم أفضل تجربة تعليمية ممكنة لطلابها.

إصلاح الخدمة

افترض أن نشاطك التجاري يقدم خدمة تقدم إصلاحات للمستهلكين. العديد من البلديات والمحافظات لديها قيود فيما يتعلق بخدمات الإصلاح. على هذا النحو ، فأنت تريد التأكد من أن موظفيك لا يبالغون في البيع عندما يكونون غير ضروريين أو يضللون العملاء. يمكنك استخدام خدمات التسوق الخفي للتأكد من أن موظفيك لا ينتهكون لوائح إصلاح المنزل أو السيارات.

على سبيل المثال ، افترض أن متسوقًا غامضًا اتصل بمتجر إصلاح السيارات الذي تتعامل معه وطلب عرض أسعار. في هذه الحالة ، يجب أن يكون هذا الاقتباس دقيقًا لطلبهم. إذا حاول أحد ممثلي متجرك زيادة مبيعات الخدمات عندما لا يكون ذلك مطلوبًا أو حاول الحصول على عمولة إضافية ، فقد يؤدي ذلك إلى تقليل ثقة العلامة التجارية مع المستهلكين. لا أحد يريد أن يشعر وكأنه يتعرض للغش في تعاملاته.

يمكن للمتسوق الخفي أن يساعد في إلهام ثقة العلامة التجارية من خلال تحديد مكان ظهور المشاكل مع المستهلك ، مما يساعدك في تنفيذ التغييرات التي تؤدي إلى زيادة الأرباح. تذكر أن المستهلك السعيد يحب أن ينفق المزيد في الأماكن التي يثق بها.

زيادة أرباحك وإنشاء الثقة بالعلامة التجارية

ما أنواع الأنشطة التجارية التي تستخدم المتسوقين السريين؟ كل منهم بشكل أو بآخر. من خلال عدم استخدام المتسوق الخفي ، فإنك تعيق نشاطك التجاري بشكل نشط وتقلل من نموك المالي المتوقع.

لهذا السبب يجب عليك الاتصال بالخبراء على G.W.R. Consulting ، التي تقدم أفضل خدمات التسوق الخفي في سبعة وعشرين دولة. لقد ساعدنا في تمثيل وتحسين العشرات من العلامات التجارية المحلية والعالمية. يمكننا مساعدتك في الوصول إلى زيادة ملحوظة في الإيرادات من خلال تحديد مجالات التحسين.

يرجى الاتصال بنا هنا لضمان أداء عملك في ذروته.